Professionelle Beratung, Umsetzung und Unterstützung

Kundensupport

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Für Kunden und Anwender in aller Welt ist das Team unseres Kundensupports immer erreichbar. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb tun wir alles, um sicher zu gehen, dass unsere Produkte und Services Ihren Erwartungen entsprechen. Und das rund um die Uhr, denn globaler Handel nimmt bekanntlich keine Rücksicht auf Feiertage oder Zeitzonen.

 

Unser Supportteam nimmt aber nicht nur Anrufe in Empfang. Es erbringt zahlreiche Mehrwertleistungen für Ihren Erfolg:

  • Datenqualitätsmanagement - Wir überwachen den Informationsfluss Ihrer On-Demand-Lösung, senden Alarme und reagieren auf Content-Probleme, je nach Vereinbarung mit Ihnen und Ihren Handelspartnern.
  • Systemmonitoring - Wir prognostizieren Ihr wahrscheinliches Geschäfts- und Datenaufkommen und prüfen es proaktiv auf Störungen und Engpässe in Ihren externen Datenquellen.
  • Schulung - Unser Supportteam bietet Schulungen für neue Mitarbeiter oder zur Auffrischung und unterstützt Sie bei Roll-out und Vermittlung Ihrer Lösung im Unternehmen.
  • Upgrades - Unsere Techniker unterstützen Ihr Unternehmen beim Upgrade auf die neueste Softwareversion und bei einer gewünschten Datenmigration.
  • Update der globalen Handelsdaten - Außenhandelswissen ist im ständigen Wandel. Ob zusätzliche Transportgebühren, neue Zölle, Steuern oder Sanktionslisten – unser Kundensupport versorgt Sie mit den aktuellen Handelsdaten für Ihre Global Trade Management-Lösung.
  • Kundenanpassung - Auch nach der Implementierung können Änderungen an der Anwendung oder Benutzeroberfläche nötig werden. Gemeinsam mit Ihnen ermittelt der Support Ihren Bedarf und die Lösungsoptionen, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

 

Sie erreichen unseren Kundensupport unter folgenden Telefonnummern:

 

Land Telefonnummer
Weltweit +1.919.468.3500
USA und Kanada (gebührenfrei) +1.800.852.6562
China +86.21.52066702
Hong Kong +852.2784.6562
Deutschland (gebührenfrei) 0800.7235166
Japan (gebührenfrei) +66.338.30010
Irland (gebührenfrei) +1.800.543205
Singapore (gebührenfrei) +800.110.0599
Niederlande (gebührenfrei) 0800.022.6293
Großbritannien (gebührenfrei) 0800.96.9559

 

Falls Sie eine Störung per E-Mail melden möchten, wenden Sie sich bitte an Support@AmberRoad.com. Damit wir umgehend auf Ihre Anfrage reagieren können, sollte Ihre Mail folgende Angaben enthalten:

 

  • Kontaktinformation
  • Detaillierte Beschreibung der Störung, wenn möglich mit Fehlermeldungen, Logfiles und Schritten, die zum Fehler geführt haben
  • Schweregrad

 

Bei einem akuten Notfall (Schweregrad 1) sollten Sie zusätzlich zu Ihrer E-Mail das Customer Support Center benachrichtigen.